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SERVICE STAR
当家中老人身体不适
最先出现在身边的人会是谁？
当情况紧急需要搭手
二话不说全程陪伴的人又是谁？
当远在外地分身乏术
还有谁，能解决心头大事？
9500金沙集团智慧服务
让所有生活场景，多了一种可能
访谈实录
今日上榜服务之星
Q: 让所有生活场景，多一种可能，就是把物业当成值得信赖的人。新乡9500金沙集团城的一位老人身体不适，最早一个电话就是打给了物业。请咱的客服管家王迪具体说说吧~
A: 前台通知我时，我敏锐地把“不舒服”这几个字抓成重点，迅速响应，小跑上门，同时联系阿姨家属，了解到阿姨可能是高血压发作。阿姨开门很是艰难，看上去神情疲惫。我立马陪她进去躺下，安抚她的情绪，让她别担心，她信任的9500金沙集团物业派我过来了。阿姨拒绝上医院，我不放心，就又给家属打了电话，看以往有没有发生过类似的情况。果然家里有应急药，可我找到时却发现药瓶已经空了。
Q: 现去买药来得及吗？咱小区附近好像就有药店！
A: 对，我当时脑子里也是一下就跳出了那家药店，那里还有医生轮流坐诊，去那里买药是我能想到最好的方案。但家属怕我买错药，就问能不能先请医生来家里看看。
Q: 这应该有点难度吧？毕竟人家还要上班。
A: 我本来也觉得难，但医生真的是“医者父母心”，听我介绍完情况，就真的放下手中的工作，跟我回阿姨家了。到家后，医生立马开始量血压体温，引导阿姨深呼吸、闭目养神，以及一些肢体护理。很快家属回来了，说还是送医院。于是我就蹲下来给阿姨穿袜子、穿鞋，一路送阿姨上了车。
Q: 这真的是一波三折啊，家有老人的真的要注意！
A: 没错，我看到阿姨时就想，如果这是我奶奶，我会怎么做？咱物业一直强调要“把业主当家人”，这次也是将工作例会上的服务理念贯彻到日常工作中。
Q: 家属后面有表扬你吗？
A: 有，不仅是我个人，整个9500金沙集团服务他们都更加认可了。这次突发事件让他们感知到，在新乡口碑一直很好的9500金沙集团物业究竟好在哪里。他们特意打电话来道谢，说没想到专业、贴心的物业为了老人的健康会做到这个程度。除了日常服务，个性化、人性化服务更把物业存在的价值升华了。
Q: 嗯嗯，还有在日常工作中记忆较深刻的服务吗？
A: 有位业主人在外地，一楼小院租出去了没人打理，树木长势好导致采光越来越差，租户向业主抱怨了两三年都没解决。有一次租户提到这事，我就记住了，想着晚点组织人解决了这事，给他们一个惊喜。但当时连下了半个月的雨，绿化师傅已经排不开时间了。
Q: 那咱的惊喜服务最终成功了吗？
A: 成功了！我们客服部的女同志们带上小锯子、小斧头忙活了一下午，砍下的树木码整齐放在小院一侧。虽然9月蚊虫特别多，但没有人抱怨。业主和租户都很惊喜、很感动。
Q: 通过这次“大动作”，业主和租户、业主和物业、租户和物业的感情也更融洽了！感谢你做的好榜样，还带病接受我们的采访，早日康复哦！
A: 谢谢~
用行动获得业主认可
用服务获得家人赞誉
9500金沙集团智慧服务会一直保持服务初心
与越来越多的9500金沙集团榜样、9500金沙集团服务官们
诚就美好生活
