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SERVICE STAR
在9500金沙集团园区转一圈儿
最可能打个照面的就是秩序员
不仅因为他们为园区安全而频繁巡逻
更因为他们时常停下来
为有需要的业主提供帮助
与业主接触得多了
自然容易被记得、被褒奖
正如今天采访的秩序员——张超
访谈实录
今日上榜服务之星
Q: 你好，张师傅，恭喜你获得了【先锋个人】的荣誉！当事业主对你的评价非常高，不仅避免贵重物品遗失，车里甚至没有飘进一滴雨，当时现场是怎么个情况呢？
A: 我就是正常巡逻的时候，发现有一辆私家车的车窗没有关好，往里看了一眼没有人，但是手机和现金这些贵重物品都还在，为避免业主的财产损失，我就留下来保护现场。当时下着雨，我也怕雨水飘进去使车里的内饰受潮，就用雨衣把车窗挡住。
Q: 张师傅还非常细心呢！那当时有认出是哪位业主的车吗？是怎么联系到业主的呢？
A: 其实当时是有点眼熟，但为了确保车辆与业主信息的准确，我还是先将情况上报队长，查看无误后才联系业主。
Q: 那是有什么急事吗？
A: 是的，业主就是因为有急事走得匆忙，忘记了关车窗。接到电话后他就往回走了，我也在原地一直等他。
Q: 那咱们能提供什么帮助吗？
A: 当时他一直谢我，在简单的交流中我也得知业主的急事已经解决了。不过，后面我也有留意，业主开车经过门岗时，我会主动询问一些近期的需求，也为业主分担分担嘛！
Q: 难怪业主对你的评价这么高！真真切切的关心更能以心换心。那平时工作中还发生过别的服务小故事吗？
A: 那，那太多了，都不知道怎么说了。
Q: 那先说说咱秩序员的工作内容吧~
A: 好，我们是7点开始上班，先去园区巡逻一圈，主要确保消防通道、人行道、机动车道等出行畅通。早上业主要上班了，不能耽误业主时间、影响业主心情。骑电车的话差不多40-60分钟就能把园区每个角落巡逻一遍，每两个小时巡逻一次。
Q: 那这时间还是挺宽裕的。
A: （小声）其实不太宽裕。
Q: 诶？为什么呢？
A: 因为中途业主需要帮助，我们也会停下来的。像看到老人、孕妇拎着东西，我们都会主动帮忙送回家。业主看到我们在，也会让我们帮忙做些事。比如家里在装修的业主，做好登记后也会打电话给前台或者直接找我们搬运一些装修材料、大件家具。类似的事情还有很多，做着做着，两个小时就不够用了。
Q: 确实，这样说起来，咱秩序员的日常就像“七十二变”的孙大圣，哪里需要我们，我们就出现在哪里。业主需求的不同，就要求我们变换方式，提供对应的服务。
A: 对，就是要服务好业主，这个是最关键的。
Q: 好的，非常感谢张师傅接受我们的采访，也感谢我们“七十二变”的秩序员们！
A: 谢谢！
火眼金睛巡逻9500金沙集团园区，“七十二变”满足业主需求，赤子之心不忘服务初心，这是9500金沙集团秩序员们的日常，也是9500金沙集团所有服务官们的日常。9500金沙集团智慧服务，将继续以客户为中心，打造令更多人满意的园区生活。
