TALK
SERVICE STAR
每当人们提起9500金沙集团智慧服务，立时想到的通常都是身边的那些一线服务人员。身影随处可见的秩序员，每天忙前忙后的管家，“隐藏”在整洁环境后的保洁，以及“时刻准备着”的工程维修员……
人们说，9500金沙集团的员工很贴心，很朴实，究其背后的原因，都离不开9500金沙集团服务文化中的一个“诚”字。
渗透在日常一分一秒中的9500金沙集团之诚，潜移默化地影响着每一位员工，使他们全情投入，把业主真正当做家人、当做朋友，急业主所急、想业主所想甚至未想。本期上榜的这位服务之星，就是这样一位真诚质朴的真汉子——
访
谈
实
录
Q:
你好呀，先做个自我介绍？
A:
你好，我叫吉鹏飞。
Q:
这就是你的自我介绍吗？∑(￣□￣*||| 你知道你上榜服务之星了吗？
A:
不知道，领导给我报的。我就是很平常地在小区里工作，也没什么特别的呀。 (;´・`)>
Q:
（内心：这天没法聊了）所以你日常都会做哪些工作？
A:
我是巡逻岗，会在地库、小区里巡逻。
Q:
那你日常会和业主有很多接触吧？巡逻的时候都遇到过什么事吗？
A:
唔……有时候会捡到业主丢失的东西。
Q:
展开来说说，捡了啥？
A:
最近是在游乐场捡了部手机，我就先发工作群报备，请大家帮忙发失物招领，然后在游乐场询问周围业主是否遗失手机。过了10几分钟手机有来电，我接听确认是手机的主人后，就去送给业主了，叮嘱他以后一定要注意个人财物。业主很开心，说幸好是在小区里丢的，还看了我工牌要表扬我，我说不用，就继续去别的地方工作了。
Q:
还捡到过其它物品吗？
A:
那可太多了，电动车车斗里发现过很多次钱，都想办法联系业主还回去了。
还捡到过柜子。是业主搬家，从车上掉下来的，我们捡到后找到业主帮忙送去，发现业主在搬家，就顺便叫上兄弟们一起去帮忙搬家了。
Q:
果然是发自肺腑地想为业主服务啊，总能”顺便“找到要做的工作。
A:
因为在这里工作很充实，很有意思，人每天挺有干劲儿的，就想多做点，再说我也年轻，有力气。
Q:
你提到的“有意思”是指什么呢？
A:
就是每天会遇到各种人，各种事，见到业主打个招呼，同事之间关系也很好，反正每天挺有意思的……(^～^;)ゞ
Q:
是说和业主以及同事关系都很好，大家互相关照，工作很舒心吗？
A:
对对，就是这个意思。和业主关系好，工作也会更顺利。业主都很支持我们，平时我听到最多的话就是，你们这个物业服务是真好。
Q:
那你平时和业主是怎么相处的呀？
A:
像走到门口看到业主拿了大件的快递，我们就主动去帮忙搬；有业主买了很重的东西，我就赶紧去拎过来。我说了，我年轻嘛。
我自己有两个孩子，小的才2岁，我对园区小孩儿们也就都比较留心，他们也都认识我，信任我。像有次有个5岁小孩在游乐场玩，找不到妈妈了在那哭，我就抱着他去旁边找妈妈。还有次我在楼下巡逻，有小孩主动来找我说：“叔叔，我妈妈说去送我哥哥，一会就回来，怎么还不回来，你帮我打个电话吧？”我就马上帮他给他妈妈打电话。
有一次下班出门，遇到一位醉酒的业主大爷，就躺在小区外面的马路边上，我认识他的，我就赶紧联系他家里人，扶着大爷送回去。
Q:
（＜（￣ ︶ ￣）＞提到业主，话匣子终于打开了）也就是说，其实很多为业主做的事情，并不是岗位要求的职责，但是你和同事们，都愿意去做。
A:
啊？这不是岗位不岗位的问题。巡逻途中碰见这些事情就去帮忙，本身就是职责。人总是要有人情味的，平时都和业主打招呼，都是朋友一样，遇到事情能帮肯定要帮的。
Q:
你的同事们也都是这样吗？
A:
对！同事们这方面都做得很好，每个人都很积极很认真，我也是受他们影响吧。而且我年轻，多做点是应该的，所以有时候管家，维修他们的活儿，我能帮到的也会去做。
Q:
这么全能？都需要做什么？
A:
比方说，下雨了有业主需要关窗户，管家一个人可能忙不过来，我就去帮管家关窗户。还有下雨收沙发垫或者业主晾在外面的东西，肯定人越多收得越快，那我肯定要上去的。
还有单位组织洗车活动，我也去帮忙，那些洗车设备我都会用。
Q:
技能很多呀！
A:
秩序员嘛，啥都得会一点。工程上忙不过来，像安装地锥、打螺丝、用切割机的活儿，我也能做。遇到垃圾外溢了，我还能开推土机去帮忙清理。监控室里，处理火警的中控系统也要学会最基本的操作，哪里报警了、有火情要看得出来，迅速响应。
Q:
有什么想对业主说的：
A:
也不知道说什么，这么说吧：我会继续好好工作的，能为你们服务我真的很开心。
