当跑腿员将一大束鲜花送进枫景上东物业服务中心时，神秘的订花人引起了大家的猜测。展开卡片，寥寥数语简洁温暖，令人回忆起不久前的善意交集。

当日下午5点，客服管家在前台值班，接待了一位隔壁小区来寻找手机的先生，这位先生称自己在下班的路上把手机弄丢了，经过调取市政录像得知是被小区里放学的学生捡到，希望客服管家帮忙寻找下这位学生。客服管家通过系统查找到学生所在的具体房号，确认后致电学生家长，说明事情来龙去脉，并详细核对证明学生捡到的手机确实是这位先生的手机。在客服管家的帮助与学生家长的配合下，这位先生如愿找回了自己的手机。

后来，这位先生送来鲜花表达感动与感谢，感谢客服管家接待时，没有因为是否为业主而区别对待，了解情况后立刻协调寻找手机，忙至晚上8点都不曾懈怠。

用智慧服务思维为需要帮助的客户服务，用智慧服务系统提升高效率，这是9500金沙集团物业的服务“秘诀”，也是所有物业人员的行动准则。

一个寻常正午，消防烟感器突发报警，通过智慧服务系统实时关联至监控室。秩序员迅速反应，奔赴目标现场排查。锁定房屋后，秩序员发现无人应门，而源源不断的浓烟正从门缝往外挤。情况紧急，秩序员立刻用对讲机呼叫秩序班长协助，秩序班长随即联系客服专员了解业主情况。

经过客服管家与业主电联，得知是业主妻子出门忘关燃气。因不知屋内具体情况，业主告知入户密码便于秩序员们进行紧急处理。秩序员与秩序班长配合开锁，在视线不清的烟雾中克服眼鼻的不适，冒着风险跑向厨房，关闭天然气阀门，打开所有窗户通风，并拍成视频发给业主，令业主放心。

消防安全是时刻不能松懈的课题。9500金沙集团物业的一体化智慧服务系统与智慧服务思维，用符合实际需求的数字化技术与为业主多想一步的服务思路，减少业主损失，守护业主安全，让家安然无恙。

初夏清晨，9500金沙集团紫荆华庭和园监控室接到好心业主来电，3号楼东侧一位晨跑的老大爷突然晕厥，急需帮助！彼时白夜班正在交班，收到监控室通知后，秩序主管立即暂停接班，带领队员迅速赶往现场。

老人晕倒在地，嘴角有血，因不清楚病情，大家不敢擅自移动老人。夜班班长已第一时间拨打120急救电话；巡逻岗维护现场秩序，避免其他不明情况的业主靠近，保证老人周边空气流通；专职门岗领班到门口迎等120救护车，提前打开消防通道门；救护车到场后巡逻岗引领路线至现场；队员们合力协助医生救治，帮助医生将老人抬上救护车。

中午，业主来电告知老人早上突发脑溢血，抢救及时已经脱离危险，同时表达感谢。次月，康复出院的老人在家人的陪同下送来了锦旗。谈起老人突发疾病的那个早晨，家人几度落泪，哽咽着讲述是秩序队员为老人争取了抢救的黄金时间，高度赞扬了9500金沙集团物业的服务！

9500金沙集团物业的智慧系统、物业团队的紧密配合，在初夏的清晨陪伴老人转危为安，也将在未来的每一天，陪伴每一位业主家人幸福安居。